من المفترض ان يكون التاجر ، اكثر الناس نباهة واستغلالا للفرص ، نعم جميع الفرص المتاحة امامه دون استثناء .
نرى في هذه الايام ، كيف يستفيد العديد من التجار دخول شهر رمضان المبارك ، وزيادة اعلانتهم وتكثيفها ، وسنرى من الغد اعلانات مالذ وطاب اثناء فترة الصيام … ليس رغبة في مساعدة ابليس ، وانما رغبة في تسويق منتجاتهم
قبل ايام ، جائتني رسالة من احد الشركات تهنىء باليوم الوطني .

كيف تستفيد من اليوم الوطني كتاجر !
اولا ، كقائد مع الموظفين ، باعطائهم اجازة في ذلك اليوم ، بذلك ستسفيد طاعة ولي الامر ، وكسب ولاء وثقة الموظفين لديك .
ثانيا مع العملاء ، باعطائهم تخفيضات ، ومزايا فريدة ، وخاصة لاولئك الذين يبحثون عن سببا للتخفيض لايدوم لفترة طويلة.
تهنئة العملاء باليوم الوطني ، وفي النهاية تضمين الجديد لديك ، اوليست حجة جيدة للتواصل مع العميل ، وارسال رسالة له .
طبعا اكثر التجار ، نباهة ، هو التاجر الذي يقوم باقامة مهرجان ، او احتفال ، بسيط بمناسبة اليوم الوطني ، او يقوم بالرعاية لاحد النشاطات المصاحبة .

ليس فقط اليوم الوطني الذي يمكن الاستفادة منه ، الاعياد ، المناسبات الاخرى الموجودة ، ستفيد كثيرا .

العميل ، من اهم المقومات الي تحتاجها شركتك او موؤسستك فانته بدونه بلا عمل ، كنت قد تكلمت في موضعي السابق عن اهمية تحديد العميل ، بعد ان تقوم بتحديده ، الخطوة التالية هيا اقناعه بمنتجك ، ولعل اكثر الطرق سهولة في اقناع العميل بمنتجك ، هي ان يكون منتجك فريد من نوعه ، بحيث لايوجد اي منافس له بالسوق ؛ طبعا اذا كان المنتج مكرر ، فايضا يجب ان يكون فريدا من نوعه ، بحيث ان يتميز بميزات لاتتوفر في المنتجات الاخرى من نفس النوع ، وعندما اتحدث عن الانفراد في المنتج ، فانني اعني بذلك كل شيء ، السعر ، المواصفات ، الامكانيات ، وحتى الدعم المقدم بعد ذلك للمنتج ، فجميع هذه الامور تجعل منتجك مميزا للغاية .

حاول دائما ان تبحث عن الشيء الذي سيجعل منتجم مميزا ، فهيا تختلف من منتج لاخر ، فلو اخذنا مثلا الاتصالات ، وحددنا الجوال (الهاتف الخليوي) كمثال ، فان ماسيجعل الشركة المقدمة للخدمة متميزا ، (السعر ، التغطية ، الدعم الفني) بعد ذلك جميع الاضافات ، التي نراها اليوم من انترنت واتصال مرئي وما الا ذلك .
اذا اخذنا انظمة التشغيل على سبيل المثال ، فان مايميزها هو السهولة ، والحماية .
لكل منتج شيء فريد يستطيع ان يميزه عن غيره ، يجب ان تبحث عنه وان تحاول ان تتميز به ، بحيث يصبح منتجك متميزا جدا ، وكلما ازدادات الامور التي تميز منتجك جعلت منه منتجا فريدا ، لايقاوم والكل يرغب به .
وكمثال ، لو قلت لكم باني ساقدم لكم خدمة هاتف جوال ، بالميزات التالية ، سعر اشتراك ارخص من المقدمين الحاليين بنسبة ٥٠ ٪ ، مكالمات ارخص بنسبة ٥٠ ٪ ، دعم فني على مدى ٢٤ ساعة وفي حال انك اتصلت للحصول على دعم ولم يتم الرد عليك خلال دقيقة ونصف كحد اقصى ، سيتم اعطائك ربع ساعة مجانا داخلية ، الاتصالات عبر الاقمار الصناعية ، بحيث انك في اي مكان ستكون مشمول في الشبكة ، وجود جميع الخدمات من انترنت وخدمة الجيل الثالث مجانا مع سعر ارخص من المقدمين ، ب ٥٠ ٪ . الم يزداد لهاثك في هذه اللحظات وبدات في التفكير في الانتقال فوريا لهذه الشركة ((للاسف هذا الشيء من نسج الخيال ))
لكن مثل هذه الامور تميز المنتج .

جودة المنتج كذلك مهمة لتميز منتجك ولكن هذا موضوع اخر سيكون في الدكان قريبا .

تخيل معي عزيزي القارى ، بانه لديك حساسية تجاه اي منتج (حليب ، عطورات ، سمك التونة ، فاكهة معينة ) او انك انسان نباتي ، ودعونا ناخد انك انسان نباتي كمثال ، واتى لديك مسوق ، وبدا بالتسويق عن شركته التي تقوم ببيع اللحوم ، وبدا يظهر لك جميع انواع اللحوم التي لديهم والصور وما الى ذلك ، ماذا ستكون ردة فعلك في المقابل ! (الله يستر على المسوق) …
صراحة خطاء جسيم يقع فيه الكثير من المسوقين عند تسويق منتجاتهم وهو انهم يذهبون للعميل للخاطىء بنسبة كبيرة جدا ، ويحاولون تسويق منتجاتهم لعملاء اما لديهم تحفظات تجاهها او حساسية ، فكيف سيكون الحال في وقتها …
لذلك اذا كنت تبحث عن تسويق منتج معين ، فيجب عليك معرفة من هو العميل !
ابدا بالاجابة عن الاسئلة التالية :
هل منتجي موجه للاناث ام الذكور !
هل منتجي موجه للكبار ام الصغار ! (حدد العمر)
هل منتجي قد يسبب حساسية لصنف من الناس !
هل يتجنب البعض منتجي نتيجة لمعتقداتهم !
من هم الذين سيستفيدون من منتجي حقا !
هذه بعض الاسئلة التي يمكنك ان تقوم بطرحها على نفسك لمعرفة من هو عميلك حقا !
مثال اخر احب ان اضرب به المثل وهو اكثر تخصصا ، تخيل ان تكون احد مصممي الاعلانات ، وتذهب لشركة دعاية واعلان ، وتعرض عليهم منتجاتك وهي تصميم الاعلانات !
وقبل ان اتلقى السؤال من البعض ، بان المسوق الناجح سيستطيع تسويق منتجه لاي شخص ولا داعي لتحديد العميل !
اقول بان ذلك ممكن ، ولكن في المقابل ، انت قمت ببيع العميل سلعة اخرى بالاضافة الى منتجك الاساسي …
او بانك قدمت قيمة في منتجك لا تتوافر في باقي المنتجات وهذا يقودنا لموضوع اخر ، وهو قيمة المنتج .

صراحة من اكثر الامور التي تعجبني بالكثير من المجتمعات ، هيا تشجيعهم لابنائهم ببيع العديد من المنتجات ، فنجد بعض المجتمعات تجعل من ابنائهم يبيعون عصير الليمون امام منازلهم ، ونرى بعض المجتمعات يدفعون الصغار لبيع الحلويات والمنتجات ، وذلك من خلال المرور على بيوت الناس , بل بعض المجتمعات يجعلونها عملية منافسة بين الصغار واكثر الاطفال مبيعا يحصل على جائزة معينة.
يساعد هذا الشيء في صقل مواهب الطفل ، ويجعل منه متمرسا في التسويق ، بعدة طرق ، ويجعله يتعامل مع العملاء ، صحيح قد يخطاء احيانا في التعامل قد يستغل البعض صغر سنه ، لكن في كل مرة يتعامل فيها مع عميل جديد ، يصبح اكثر تمرسا ، ويصبح اكثر خبرة في الحياة .
من الاشياء التي شاهدتها في مجتمعنا ، بل عاصرتها ، وقمت بها ، ولي الفخر بذلك ، هيا بيع البليلة ، الحلويات ، صحيح اني كنت اقوم بذلك داخل سكن جامعة الملك عبد العزيز لاعضاء هيئة التدريس ، لكن استفدت خبرة كبيرة ، في التسويق والتعامل مع العميل ، لم يقتصر الامر على ذلك بل انني كنت اساعد بعض الجمعيات الخيرية ببيع منتجاتها و ذلك من خلال التجول على بيوت الناس في السكن ، ومحاولة اقناعهم بالشراء ، تعرضت للعديد من المواقف ، لكن في كل موقف اكتسبت خبرة جديدة ، صحيح اني لم اجني الكثير من المال من خلال تلك العمليات ، لكن الخبرة التي خرجت بها ، واستطاعتي للتحدث ، لاتقدر بثمن .
السؤال الذي يطرح نفسه الان ، هل ستسمح لابنائك ببيع اي منتج من المنتجات ام انك ان لن تسمح بذلك ! ، سوال اخر تبادر الى ذهني ، هل سيحتاج لتصريح يقوم بذلك ! ام ان البلدية (بلدية بلدية بلدية وتشيلو في الطريق) !

الحقيقة أن أهمية التسويق تزداد يوماً بعد آخر، وهناك تحولات كبيرة في أساليب التسويق ربما تكون انقلاباً تفرضها معطيات الواقع الحالي.

فمثلاً، كانت جودة المنتجات أحد أهم العناصر لتسويق وبيع المنتجات ، فكانت المنتجات الأمريكية والأوروبية سابقاً سيدة الأسواق لجودتها وطول فترة خدمتها ، ثم لحقت الصناعة اليابانية بها وتفوقت عليها، مما جعل أسطورة الجودة اليابانية تنتشر في داخل الأسواق الأمريكية نفسها ، وكانت هذه هي القوة المحركة الحقيقية وراء المبيعات المهولة والضخمة.

قلت ذات مرة لمسؤول ياباني رفيع ، على هامش منتدى جدة الإقتصادي 2006، أن مستوى الجودة بين منتجات الدول المختلفة يرتفع وبعد عدة سنوات لن يستطيع العميل العادي تحديد فروقات الجودة بينها مما سيفقدكم أنتم اليابانيين إحدى قدراتكم التنافسية التي كنتم تعتمدون عليها. رد بثقة غريبة بأن لا الأمريكيين ولا الصينيين (more…)